4月5日，医院下达病危通知书，表明患者出现双侧下肢皮肤套脱伤、右股骨内髁骨折、双侧髌骨骨折、双侧股骨外髁骨折等情况。虽经积极抢救与治疗，仍有可能发生意外情况，甚至死亡。

据奉贤消防消息，奉贤区南桥消防救援站于16时46分到场。由于自动扶梯内部结构复杂，有驱动轴、导轨系统、制动器和链条等，无法直接将被困女性救出。现场在扶梯维保人员的指导下，先使用螺丝刀将扶梯活动面板拆除后，再用电动扩张器和液压撑杆对被卡部位进行扩张。经过30多分钟的紧张救援，该名女性被成功救出送医。

从网友发布的现场视频中可以看到，该女子迈步走上扶梯时，扶梯出现了一阶空档，她正好踏入其中，腿部随即被卷入，电梯向上继续运行了一段。而后，扶梯上方一名男子按下急停按钮，扶梯停止运行。该女子的丈夫卢先生告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，按下按钮的男子应为超市方面人员。

旧版幸福宝站长统计记录4月4日16时34分许，上海市奉贤区肖塘路万家福超市内，一名女性通过自动扶梯上楼购物过程中，自动扶梯突然故障，其腰部以下被扶梯“卷入”。

对于事故发生当天的情况，卢先生表示自己也是通过网友发布的视频得知。这些一手资料清晰呈现了事件过程，因此他不必把过多的心思放在维权上，可以安心在医院陪护。此外，由于妻子上扶梯时并没有玩手机等行为，卢先生相信责任认定和赔偿等方面不会存在什么问题。

抢救结束后，丈夫看到的是包好的双腿。但从护士的描述中，他所听到的是难以想象的画面，“骨头外露，皮和肌肉被扯下，非常恐怖。”

卢先生告诉澎湃新闻记者，超市方面人员在抢救当天一直待到妻子脱离危险后才离开医院。而后几天产生的医疗费用，超市也几乎都在第一时间进行了支付。据卢先生估计，截至目前产生的费用应超过10万元。这也让他松了口气，至少不需要自己四处筹钱。

同时记者了解到，医院方面也加强了救治力量，骨科专家介入治疗。此前在该女子入院治疗后，医院第一时间对其进行了伤口清创。目前，患者病情仍然不稳定，后续是否需要进行手术，专家团队将会根据其病情恢复程度，再考虑下一步治疗。

事故发生当天，卢先生在家中久等妻子未归，随后接到警方电话赶往医院。4月7日下午，卢先生向澎湃新闻记者回忆，当天的抢救经历了一次转院，随后在上海交通大学医学院附属第六人民医院持续到5日凌晨。

澎湃新闻记者了解到，目前奉贤区市场监督管理局已介入调查，事故原因正在进一步的勘验和论证过程当中。超市方面也积极配合有关部门调查。另据媒体报道，涉事超市于4月7日上午暂时关停。

事故发生后，卢先生一直待在医院，虽然帮不上什么忙，但可以随时买些水果和护理用品。他已向工作单位请了一周的假，期待一个好的结果。家里还有一个10岁的孩子，只好把外婆叫来陪着。卢先生说：“孩子几天晚上哭了好几次，晚上一定要睡妈妈的被窝。”

卢先生无法相信妻子会遭遇如此飞来横祸，更难以想象困在扶梯时她的痛苦。“看到视频里她在那里喊‘救命’，我心里面真的很无助，很心疼。”

下午和医生聊完后，卢先生说自己的情绪有一点失控，而采访中，他始终保持着克制和稳定，他告诉自己得撑下去。他说：“心理准备其实我做好了，但我现在不敢去想那些画面。如果手术醒来以后她看到自己腿没了，那种画面我不敢想。”

4日当天，卢先生带着孩子在外，回家后发现饭做好了但是没有菜，心想妻子应该出门买菜了。然而，妻子迟迟未归，他也打不通妻子的电话。

采访中，卢先生专门表达了对区有关部门和社区居委的感谢，“他们一直在跟进，也和我说不用操心保留证据，他们也一直在和超市沟通，还和我做回访。”